1. Общие положения

Цель Программы лояльности – установление с гостем долгосрочных отношений, формирование круга постоянных гостей и повышение их лояльности.

ООО «Чайна Мерчантс-Синчэн Международный Выставочный Центр» может по своему усмотрению с уведомлением или без уведомления, дополнить, изменить, удалить, приостановить или прекратить действие Программы лояльности полностью или частично, в том числе (но не ограничиваясь этим) любые правила, процедуры, условия, преимущества и вознаграждения.

2. Условия участия в Программе лояльности

a. Право на участие в Программе лояльности (далее – Программа) имеют только физические лица (достигшие 18 лет), причем каждое отдельное лицо может иметь только один Личный кабинет Участника. Все Личные кабинеты Участников являются индивидуальными; регистрация совместных или общих личных кабинетов не допускается, даже если вы проживаете по одному адресу. Привилегии Программы лояльности не подлежат передаче. Регистрация в Программе возможна в личном кабинете через модуль бронирования на официальном сайте гостиницы «Aden Hotel & Business Centre» или сотрудником Службы приема и размещения.

b. Участие в Программе является бесплатным.

c. Для того, чтобы стать Участником Программы, гость регистрируется в модуле бронирования на официальном сайте гостиницы www.adenhotel.by и указывает номер телефона и email, карта лояльности привязывается к номеру телефона или email.

d. Обязательным условием участия в Программе лояльности является указание контактных данных (email/ телефон). Два или более Участников Программы не могут пользоваться одним номером телефона или одинаковым email.

e. Участие в Программе подтверждается номером виртуальной карты постоянного гостя гостиницы «Aden Hotel & Business Centre» (далее – Карта), который приходит гостю в автоматическом уведомлении о получении Карты. Карта не является средством платежа.

f. Действие Программы распространяется только на бронирование услуг, осуществленные через модуль бронирования на официальном сайте гостиницы или напрямую через Службу приема и размещения по телефону +375 (29) 666-18-72 или email welcome@adenhotel.by и оплатой в кассу гостиницы наличными денежными средствами и/ или банковской картой, посредством интернет-эквайринга.

3. Условия предоставления Карты и повышения статуса Карты

a. Программа лояльности предусматривает выдачу виртуальной карты в зависимости от количества прожитых и оплаченных ночей в гостинице. После накопления определенного количества прожитых и оплаченных ночей, Участнику Программы автоматически выдается Карта нового статуса. Информация о статусе Карты сразу отображается в личном кабинете Участника Программы и приходит уведомление на email, указанный при регистрации.

b. Карта статуса «Classic» присваивается гостю после его регистрации при его желании стать Участником Программы и выполнении условий, указанных в п.2.1, 2.3, 2.4.

c. Статус карты повышается до уровня «Silver» после накопления прожитых и оплаченных ночей в гостинице в количестве 10 (десяти).

d. Статус Карты повышается до уровня «Gold» после накопления прожитых и оплаченных ночей в гостинице в количестве 25 (двадцати пяти).

e. Статус Карты повышается до уровня «Platinum» после накопления прожитых оплаченных ночей в гостинице в количестве 50 (пятидесяти).

4. Привилегии для Участников Программы в зависимости от статуса Карты

a. Карта участника Программы предоставляет следующие скидки на гостиничные услуги, услуги ресторана, а также дополнительные привилегии:

i. Право на скидку на проживание в размере, предусмотренном для соответствующего статуса Карты. Скидка предоставляется от открытого тарифа только при прямом бронировании.

ii. Право на скидку в ресторане гостиницы по меню a la carte (за исключением алкогольных напитков, табачных изделий) в размере, предусмотренном для соответствующего статуса Карты. В случае проведения акции, действия временных скидок, скидки не суммируются по Карте, и Участник Программы вправе выбрать использование какой-либо действующей скидки.

iii. По Тарифу для участников программы Участвующий отель должен бронироваться проживающим в нем Участником.

iv. Тарифы для участников не предлагаются при бронировании от 10 (десяти) номеров.

v. Скидки и привилегии, предоставленные Участнику Программы в соответствии с его Статусом, не суммируются со скидками по другим акциям, не распространяются на уже имеющиеся бронирования и бронирования для групп, не подлежат передаче другому лицу или обмену на наличные. Неиспользованные Привилегии не переходят на следующее пребывание.

vi. Каждый статус Карты предполагает свой уровень скидок и привилегий, которые указаны в таблице ниже:

Статус	Classic	Silver	Gold	Platinum
Скидка на проживание (применяются указанные в тарифе условия оплаты, отмены, досрочного выезда)	2%	5%	10%	15%
Скидка на питание		10%	20%	25%
Доступ к закрытым специальным предложениям	✓	✓	✓	✓
Priority check-in/ check-out (ускоренная регистрация)		✓	✓	✓
Ранний заезд (*при наличии свободных номеров)	✓ *	✓ *	✓ *	✓ (гарантированный ранний заезд)
Поздний выезд (*при наличии свободных номеров)	✓ *	✓ *	✓ *	✓ (гарантированный поздний выезд )
Комплимент при заезде			✓	✓
Повышение категории номера (на 1 уровень, при наличии)			✓	✓
Вечерний сервис			✓	✓
Комплиментарные безалкогольные напитки в минибаре при заезде				✓

5. Пользование картой

a. При регистрации в Программе гостю присваивается карта лояльности с уникальным номером, где будут храниться его накопленные ночи. Сумма накоплений будет зависеть от количества прожитых и оплаченных ночей.

b. Накопления начисляются через 5 дней после выезда Участника Программы в 00:00 часов. После того, как накопится определенное количество ночей, Участнику Программы автоматически присваивается новый статус Карты. Воспользоваться скидками и привилегиями, соответствующими новому статусу Карты, Участник Программы сможет в следующее посещение гостиницы.

6. Аннулирование участия в Программе

a. В любой момент Участник Программы может принять решение о прекращении участия в ней, аннулировав свой личный кабинет в модуле бронирования гостиницы. Процедура аннулирования участия в Программе влечет аннулирование Карты, в том числе предоставляемых по ней привилегий, а также удалению персональных данных Участника Программы.

b. Участники Программы, у которых нет активности в течение 24 месяцев, могут быть исключены из программы. На усмотрение гостиницы, таким участникам может быть разрешено остаться в программе, при условии бронирования и оплаты проживания на даты текущего года.

c. ООО «Чайна Мерчантс-Синчэн Международный Выставочный Центр» имеет право временно приостановить использование Карты или аннулировать её без возможности требования Участником какой-либо компенсации, если Участник нарушает правила проживания в гостинице или правила участия в программе.

7. Дополнительная информация

Членство в Программе подразумевает безоговорочное принятие Участниками всех условий, указанных в данном Положении. ООО «Чайна Мерчантс-Синчэн Международный Выставочный Центр» гарантирует конфиденциальность персональных данных, предоставленных Участниками Программы при регистрации. Вся информация и детали, связанные с Программой, все дополнения и обновления к ней и информация о специальных предложениях для Участников Программы доступны на сайте www.adenhotel.by

Программа лояльности

Положения для участников программы лояльности